Vous pouvez notifier votre rétractation directement en ligne, sans compte client : renseignez votre identité, les références de la commande et votre adresse e-mail, vérifiez le récapitulatif puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception reprenant votre déclaration et la date et l’heure d’envoi vous est adressé par e-mail. Le formulaire type ci-dessous et l’e-mail restent des moyens complémentaires de notification.
Pour toute question concernant une commande ou un retour, contactez serviceclient@kakymara.com en précisant votre numéro de commande.
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail ou courrier.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à : KAKYMARA – Service client, 7 rue Condorcet, 91350 Grigny, France. Cette adresse de retour est distincte du retrait sur rendez-vous à Saint-Germain-lès-Corbeil.
Préparer votre retour
Emballez soigneusement les produits, notamment les pots et bouteilles en verre. Joignez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat. Nous recommandons un envoi suivi dont vous conserverez la preuve. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces conditions légales sont réunies. Un produit alimentaire n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Les garanties légales restent applicables.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les produits retournés ; les frais de livraison sont examinés selon la situation et les dispositions applicables.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.
Produit abîmé, erreur ou défaut
Contactez-nous en décrivant le problème, avec des photos si possible. N’organisez pas un retour à vos frais avant d’avoir reçu nos instructions. La prise en charge d’un défaut de conformité relève des garanties légales et ne doit pas être confondue avec une simple rétractation. Aucune clause de cette page ne limite vos droits légaux.
Formulaire de rétractation
À adresser à KAKYMARA, 7 rue Condorcet, 91350 Grigny, ou à serviceclient@kakymara.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement pour une notification sur papier) : …